FAQ | Часто задаваемые вопросы

Страница «FAQ, Часто задаваемые вопросы» была специально создана для более детального разъяснения некоторых вопросов, которые, возможно, не в полной мере освящены на страницах данного сайта. Если Вы не можете найти на сайте или же на странице FAQ. Интересующую Вас информацию, касательно работы, политики компании Pepperstone, торговых условиях, открытию Торговых Счетов и т.д. Вы можете войти в онлайн чат и связаться с нашей техподдержкой, работающей 24/5, либо отправить свой вопрос в электронной форме, который будет обязательно обработан и ответ выслан на Ваш электронный адрес.

ECN Forex брокер Pepperstone
В:Когда была основана компания Pepperstone?
О:Компания Pepperstone была основана в 2010 году, командой обладающей большим опытом в сфере торговли на валютном рынке и технологической отрасли. Компания основана в Мельбурне, Австралия.
В:Имеет ли компания Pepperstone лицензию и кем регулируется?
О:Компания Pepperstone имеет лицензию на оказание финансовых услуг, которая выдана Австралийским Финансовым Сервисом Лицензирования AFSL 414530 и контролируется Австралийской комиссией по ценным бумагам и инвестициям. Страхование финансовой ответственности с Lloyds of London.
В:Где находятся средства клиентов?
О:Сохранность средств наших клиентов имеет первостепенное значения для нас, поэтому деньги клиентов находятся в Банках с самым высоким рейтингом. Клиентские средства не используются для других целей, кроме как для совершения сделок клиентами. Компания Pepperstone использует Австралийские Банки с рейтингом AA, включая Национальный банк Австралии и HSBC. Все клиентские средства находятся на сегрегированных счетах, отдельно от средств компании Pepperstone.
В:Где размещены торговые сервера компании Pepperstone?
О:Компания Pepperstone имеет партнерские отношения с компанией Equinix торгующей на бирже NASDAQ, сервера которой находятся всего лишь в 11 милях от Уолл-стрит в Нью-Йорке.
Торговые Условия
В:С какими юридическими документами необходимо ознакомиться перед открытием Торгового Счёта?
О:Открывая торговый счет в компании Pepperstone, клиенты и трейдеры заявляют, что они прочитали и согластны со всеми ниже перечисленными документами:
Financial Services Guide
Product Disclosure Statement
Terms and Conditions
Anti Money Laundering (AML) ID Check Requirements
В:Какие документы необходимы для открытия Торгового счёта?
О:Для того что бы быстро пройти верификацию необходимо выслать отсканированные копии страниц следующих документов:
  1. Первая страница гражданского паспорта
  2. Страница гражданского паспорта с пропиской
  3. Один, любой, из нижеперечисленных документов:
    • Международный Паспорт (страница с Ф.И.О. латинскими буквами)
    • Водительское удостоверение (Ф.И.О. латинскими буквами)
    • Платёжная квитанция за любые коммунальные услуги, не старше трёх месяцев, где указаны Ваши Ф.И.О. и адрес по прописке.
    • Выписка из банка, не старше трёх месяцев (желательно на двух языках, включительно английский) где указаны Ваши Ф.И.О. и адрес по прописке.
В:Какой Margin Call и Stop Out для ECN счетов?
О:Margin Call - 90%, Stop Out - 20%
В:В чём отличие Торговых Счетов Standard и Razor?
О:При работе на счету Standard имеются институциональные STP ECN спреды (плавающий спред, зависящий от волатильности рынка). На счету Razor спреды минимальные от 0,1 пункта и сразу же взымается комиссия (за круг) в размере 3,5AUD за проторгованные 100К. Для счетов открытых в USD комиссия составляет 3,76USD за проторгованные 100К. Стоимость комиссии на Торговом Счету Razor.
В:Почему на Демо Razor счёте у меня комиссия в терминале в два раза больше, чем указана на сайте в таблице спецификации?
О:Комиссия взымается за круг проторговки Продажа - Покупка или же Покупка - Продажа. Если счёт открыт в AUD, то комиссия составит 7AUD (3,5x2=7) Стоимость комиссии на Торговом Счету Razor.
В:Какое кредитное плечо можно использовать при торговле?
О:Кредитное плечо варьируется от 1:1 до 1:400 и выбирается самостоятельно трейдером при открытии Торгового Счёта.
В:Какой минимальный депозит требуется для открытия реального Торгового Счёта?
О:Минимальный депозит на реальном Торговом Счету в компании Pepperstone должен быть не меннее $200USD или эквивалент ему в другой предлагаемой валюте.
В:Какая средняя скорость исполнения ордера?
О:Задержка исполнения приказа на торговую операцию на серверах компании не более 0,5 мс, но скорость исполнения ордера так же зависити от Вашего провайдера.
В:Почему в Торговых условиях компании в таблице спредов указаны одни данные, а по факту бывают другие, значительно расширенные?
О:Компания Pepperstone на своём Торговом терминале MetaTrader 4 - Pepperstone использует ECN торговлю, с плавающими спредами, зависящими от ликвидности рынка. Ситуация со значительным расширением спредов может возникать перед выходом сильных новостей по какой либо конкретной валютной паре или же в момент, когда торговая активность на рынке Форекс значительно падает, к примеру, перед закрытием Американской сессии.
При торговле на таких валютных парах как AUDUSD и NZDUSD в Тихоокеанскую сессию, когда Американский и Европейский регионы не участвуют в торгах, соответственно понижается активность торгов и ликвидность рынка, приводящая к расширению спреда.
Посмотрите примеры реальных расширенных спредов по некоторым торговым инструментам перед закрытием рынка в Рождественские праздники.
Для быстрого реагирования и принятия правильных решений перед новостным фоном рекомендуем установить Индикатор Мгновенного Спреда.
Пополнение и Снятие средств
В:Можно ли выводить средства с торгового счёта если открыты ордера?
О:Да, можно, но, в таком случае, на Вашем торговом счету должна оставатся сумма, которой хватит для поддержания текущих торговых позиций. Просим учесть тот факт, что во время открытых торговых позиций, внутренние переводы с одного счёта на другой, (если у Вас имеются несколько торговых счетов), не возможны.
В:Как правильно заполнить форму на вывод средств?
О:Есть два варианта заполнения формы на вывод средств. Первый, наиболее удобный, через личный кабинет. Второй, загрузите Withdrawal Form с этой страницы, распечатайте её и заполните вручную. Далее отсканируйте заполненную форму и перешлите в финансовый отдел компании для проверки на электронный адрес withdraw@pepperstone.com
В:Можно ли пополнять торговый счёт если карточка банка открыта в валюте отличной от торгового счёта?
О:Да, можно. Происходит автоматическая конвертация.
В:Как быстро происходит зачисление средств на Торговый счёт при пополнении через Банковскую карту и системой WebMoney?
О:Пополнение Торгового счёта через Банкоскую карту происходит в течении от 30 минут до 1 часа. При пополнении Торгового счёта через систему WebMoney может произойти задержка транзакции до 16 часов, в зависимомти от того в какое время суток Вы совершили перевод. Обработка счёта происходит вручную финансовым отделом в Австралии в течении рабочего дня (GMT+8).
Работа терминала MetaTrader 4
В:Какой тип исполнения ордеров в терминале MT4
О:Тип исполнения ордеров на терминале MT4 Market Order/Execution без реквот.
В:Не могу подключиться к своему Demo счёту используя свой Логин и Пароль?
О:Как правило, Демо счёт закрывается после 30 дней. Для открытия нового Демо счёта Вам не надо заново загружать Торговый Терминал. Пройдите Файл>Открыть счёт, затем заполните все необходимые поля для регистрации и получите новые Логин и Пароль для нового Демо Счёта.
В:Не могу подключиться к своему Реальному Торговому счёту используя свой Логин и Пароль?
О:Введите ещё раз данные Логина и Пароля используя оригинал, присланные на Ваш почтовый ящик при открытии Торгового Счёта. Обратите внимание на соответствующий сервер подключения, который был выслан вместе с информацией об открытии Торгового Счёта, который Вы должны сами выбрать при подключении терминала. Если, по какой то причине, Вы не можете найти в списке серверов Ваш сервер, попробуйте ввести цифрами название сервера.
В:Как можно увидеть спецификацию контракта по интересующему торговому инструменту и значение СВОП?
О:- Откройте терминал Metatrader 4
- Вид > Обзор рынка
- Навести курсор на открывшуюся панель и кликнуть правой кнопкой мыши. Войти в графу Символы выбрать интересуюший Вас торговый инструмент и нажать Свойства. Подробнее
В:Что такое Глубина рынка (Market Depth) и Торговля в один клик?
О:Спреды на рынке Форекс всегда следует рассматривать в сочетании с глубиной книги заказов. На форексе чем больше объем на цене, тем больше спред. Глубиной рынка является мера объема доступная для проведения сделок купли-продажи для конкретного инструмента в определенный момент времени. Лучшее предложение (ASK) и лучший (BID) отображаются в таблице вместе с объемом, доступным по данной цене. Торговля в одно нажатие и Глубина рынка являются инструментами которые работают вместе с MetaTrader 4 для обеспечения быстрой торговли. Глубина рынка ECN, а так же уровни Stop Loss и Take Profit отображаются на прямую с графиком. Загрузить One Click Trading и Market Depth установщик.
В:Имеется ли параметр Slippage в терминале МТ4
О:Параметра Slippage в терминале МТ4 нет , поэтому возможно некоторое рыночное проскальзывание. Рекомендуем использовать лимитные ордера для получения цены которую Вы хотите. Незначительное проскальзывание возможно и зависит от ликвидности рынка в момент проведения торговой операции.
Партнёрские отношения
В:Предоставляет ли компания Pepperstone вид партнёрства White Label?
О:Да. Для партнеров White Label, которые хотят развивать свой бизнес и расширить свой перечень инструментов и стратегий на рынке форекс. Мы предоставляем предоставляем индивидуальные решения, которые могут быть предложены вашим клиентам. Наши платформы полгостью настраиваемые и могут полность быть брендированы по Вашему желанию.
В:Какие условия Партнёрства при регистрации как Introducing Broker (IB) предлагает компания Pepperstone?
О:Программа Introducing Broker(IB) от компании Pepperstone, предоставляет возможность зарабатывать комиссию от торговли клиентов которых Вы привели в компанию Pepperstone. Трейдерское вознаграждение на счету Standart составляет 0,4 пункта с каждой сделки, а на счету Razor 1 AUD за 1 проторгованный лот.
В:Какие условия и комиссии при подключении торгового счёта к системе Myfxbook Auto Trade?
О:ECN форекс брокер Pepperstone оказывает только содействие в доступе своим клиентам к автоматической торговой системе разработанной Myfxbook. Всю детальную информацию, касательно торговли через Myfxbook, Вы можете получить на официальном сайте этой компании. Вид счёта при регистрации на Myfxbook должен быть RAZOR.
Вопросы о Форекс (Forex)
В:Что такое STP торговля?
О:STP (Straight Through Processing – прямо к обработке).
STP технология предполагает, что брокерская компания выступает в роли автоматического посредника между клиентами и внешним рынком. Ордера клиентов автоматически переправляются для заключения сделок на внешнем рынке или на крупного контрагента.
В:Что такое EDGE технологии?
О:Это технология высокоскоростной пакетной передачи данных
EDGE Forex технологическая среда, которая на текущий момент обладает самой высокой производительностью в сфере Форекс трейдинга. Создана для клиентов которые стремятся получить максимальную скорость исполнения торговых запросов и получить минимальные спреды. EDGE позволяет клиентам Pepperstone получить доступ к торговле через ECN используя торговый терминал MetaTrader 4.
В:Что такое ECN торговля?
О:Electronic Communication Network (ECN)— электронная система осуществления сделок купли-продажи биржевых товаров, которая пытается устранить роль посредников. ECN связывает ведущих брокеров и отдельных трейдеров между собой, чтобы они могли торговать напрямую, минуя биржевые механизмы посредников.
В:Есть ли разница в проскальзывании при торговле на Демо и Реальном счёте если используются отложенные ордера?
О:На демонстрационных и реальных серверах используются одни и теже цены, отличие только в том, что на рельных серверах ордера отправляются в банк на исполнение, на демонстрационном нет . Разницы в проскальзывании Вы практически не заметите, так как мы используем сервера по технологии EDGE, которая позволяет осуществлять заказ практически без задержек. Тут главным фактором является ликвидность на рынке. На демонстрационных счетах ликвидность не учитывается. Вы можете с нашего сайта установить скрипт который Вам будет показывать заявки на покупку и продажу (ликвидность на рынке).
В:Почему спреды иногда не соответствуют указанным в таблице спредов на сайте?
О:Спред может быть больше с 23:00 до 1:30, так как биржи закрыты и очень маленькая ликвидность, а так же на новостях. В обычное торговое время, спред равен указанному в спецификации.
В:Каким минимальным\максимальным торговым объёмом (Lot Size) можно входить в сделку?
О:Компания поддерживает торговлю Микро лотами. Минимальный торговый объём совершаемой сделки равен 0,01 лота и соответствует 1000 units базовой валюты, максимальный допустимый входной объём равен 100 лотам.
В:Компания разрешает скальпирование и хеджирование открытых позиций?
О:Да. Компания приветствует скальпирование и хеджирование без каких либо ограничений.
Общие вопросы
В:Почему я не получаю ответ на электронную почту mail.ru?
О:У почтового сервиса mail.ru спам фильтры настроены таким образом, что письма не содержащие спам иногда попадают под эти фильтры, при этом не происходит оповещение ни одной из сторон о том что письмо не было доставлено.
Письма, высланные с почтовых ящиков, зарегистрированных в mail.ru, на электронные адреса компании Pepperstone приходят без ограничений.
Для клиентов, у которых торговый счёт зарегистрирован на mail.ru, при возникновении каких либо вопросов, принимая во внимание всё вышеизложенное, просьба связываться c технической поддержкой компании Pepperstone через Live Chat, Skype или телефоны указанные в разделе Обратная связь.
Клиентам, которые хотят открыть демо или реальный торговый счет для продуктивной работы рекомендуем воспользоваться другими почтовыми сервисами.